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售后服務(wù)承諾書
整車質(zhì)保一年或1200小時(shí)，以先條件到為準(zhǔn)； 在正常環(huán)境和規(guī)范操作下:
1、車架、泵站、電控、電池、充電機(jī)12個(gè)月（注：電池本身品質(zhì)問題如鉛板短路保修，如是容量大小變化屬使用維護(hù)問題不保修）；
2、輪子、軸承、點(diǎn)火開關(guān)、充電線及塑料部件屬于易損件，不在保用之列；
3、如因人為或不可預(yù)見的因素造成的損壞不在保修范圍內(nèi)，所產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方負(fù)擔(dān)。
①我司承諾對所提供的裝備提供終身維修服務(wù)、配件供應(yīng)，技術(shù)咨詢和技術(shù)培訓(xùn)。我司承諾自接到報(bào)修電話起，立即開始回應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場。國產(chǎn)易損件常年備有庫存；進(jìn)口件7日內(nèi)解決。
②我司提供詳細(xì)隨機(jī)配件、備件及工具清單，在裝備醒目位置用金屬銘牌形式將維修及技術(shù)支持服務(wù)熱線的具體地址及聯(lián)系電話表達(dá)清楚。
③我司建立一車一檔制度，掌握所有裝備的技術(shù)狀態(tài)，每年須對提供的裝備巡（詢）檢一遍，每季度上報(bào)維修情況。
④質(zhì)量保證期為一年，對質(zhì)保期內(nèi)的裝備，由于裝備本身質(zhì)量和設(shè)計(jì)原因引起的故障，我司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
⑤對超出質(zhì)保期的裝備，我司承諾按成本價(jià)收取零件費(fèi)用，工時(shí)費(fèi)減半收取。
⑥我司承諾提供應(yīng)急技術(shù)支援保障，需成立保障分隊(duì)跟隨保障。建立與其生產(chǎn)裝備相應(yīng)的售后服務(wù)體系，包括售后服務(wù)人員隊(duì)伍、設(shè)施設(shè)備、備件儲(chǔ)備、通信手段、檔案資料和規(guī)范的運(yùn)行管理機(jī)制； 設(shè)置維修服務(wù)專用電話、傳真、網(wǎng)站等，建立維修服務(wù)值班制度。承諾嚴(yán)格按照合同履行裝備維修保障責(zé)任，精心組織技術(shù)培訓(xùn)，及時(shí)響應(yīng)客戶維修需求，嚴(yán)格按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)程實(shí)施維修，為客戶提供穩(wěn)定、專業(yè)的服務(wù)。
石家莊諾力機(jī)械有限公司
2017年11月30日
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